• Votre boite aux lettres utilise le protocole POPS ou IMAPS pour l'utilisation avec votre logiciel de messagerie, et IMAP qui vous permet de créer des dossiers et de les gérer avec le webmail (consultation des mails par un navigateur).
  Vous pouvez consulter vos paramètres de connexion et une aide pour configurer votre logiciel de messagerie
• Vous disposez de 100Mo d'espace disque. Si vos messages restent en permanence sur le serveur  il vous faudra faire du ménage régulièrement.
• La réception et l'envoi des pièces jointes est limitée à environ 10Mo. Au delà, les messages seront refusés.
• Votre adresse de messagerie est générée automatiquement à partir des données saisies dans notre logiciel de gestion du personnel. Dans l'interface "Alias/Forward", vous avez la possibilité de choisir une adresse de messagerie différente (= alias) ou de rediriger vos courriel de l'Université vers une autre adresse (=Forward)

Problèmes les plus courants :

• L'adresse d'accès au webmail a changé le 12 décembre 2006, merci de mettre à jour vos "Marque-pages" ! C'est ici
• Vous n'arrivez pas à vous connecter, message "Utilisateur ou mot de passe invalide"
  • C'est un problème de saisie de login ou mot de passe, vérifier que votre login est bien prenom.nom en minuscules et sans accents, et que votre mot de passe ne contient que des lettres (minuscules ou majuscules) ou chiffres. A la page "Mon compte" vous pourrez changer votre mot de passe ou le réinitialiser.
• Vous avez perdu votre mot de passe
• Aller à la page "Mon compte"- rubrique "J'ai oublié mon mot de passe"
• Comment choisir un mot de passe ?
  • Il ne doit pas contenir de caractères accentués ni d'espaces. Si vous êtes dans ce cas, allez à la page "Mon compte"- rubrique "Je change mon mot de passe"
  • Il ne doit pas être facile à trouver pour quelqu'un qui vous connait (prénom d'un enfant, des animaux de compagnie, ...). Il ne doit pas faire partie d'un dictionnaire (quelle que soit la langue).
  • Il convient de choisir un mot de passe de 7 ou 8 caractères, n'ayant aucune signification particulière (sauf pour vous), en mélangeant caractères minuscule et majuscule , chiffres et ponctuations.
  • RAPPEL: Votre mot de passe est personnel et ne doit pas être communiqué!
• Vous n'arrivez pas à activer votre compte
• ATTENTION : l'activation des comptes met entre 10 et 30 minutes à être effective.
• Votre logiciel de messagerie ne reconnait pas le certificat
• Nous utilisons les certificats du CRU (Comité Réseau des Universités) qui ne sont pas reconnus par tous les navigateurs ou logiciels de messagerie.
• Comment reconnaître les certificats émis par l'IGC du CRU ?
• Pour Outlook, Internet Explorer, Netscape, Mozilla et Firefox installer le certificat auto-signé 'ac-racine' (Empreinte SHA1 3388 4967 7643 8F58 4D1F 939B 55CF C3A5 3723 39B4) ;
• En outre pour le client Mozilla Mail et Thunderbird installer les certificats des autorités de certification 'ac-utilisateur' et 'ac-utilisateur-plus' ;
• Pour Safari/Mail sous MacOS :
1. télécharger le certificat auto-signé 'ac-racine' et le charger dans votre trousseau de clé 'session' en double-cliquant sur le fichier que vous avez téléchargé (Empreinte SHA1 3388 4967 7643 8F58 4D1F 939B 55CF C3A5 3723 39B4) ;
2. télécharger les certificats des autorités de certification 'ac-utilisateur' et 'ac-utilisateur-plus' et chargez les dans votre trousseau de clés 'Session' en double-cliquant sur les fichiers ainsi téléchargés.
• Transmettre des fichiers volumineux (au dessus de 10 Mo)
  L'université d'Orléans et beaucoup d'autres serveurs de messageries limitent la taille des fichiers attachés.
  A l'université cette limite est fixée à 10 Mo.
  Il y a plusieurs moyens pour envoyer des fichiers de plus de 10 Mo.
  1. Compresser le fichier avec un outil de compression
  2. Mettre le fichier sur un site ftp
  3. Utiliser le site www.yousendit.com ( jusqu'à un fichier de 1 Go ! )
     La solution consiste à envoyer le fichier sur un serveur et laisser le destinataire le rapatrier quand il le souhaite, sans encombrer les serveurs de messagerie.
     Sur la page d'accueil du site , entrez l'adresse du destinataire du fichier dans le champ Recipient's Email Address , puis cliquez sur le bouton Parcourir , sélectionnez le fichier à envoyer ( sa taille peut aller jusqu'à 1 Go !) et validez. Dans le champ Your Email Address, saisissez votre adresse; vous pouvez aussi écrire un descriptif dans Message to recipient. Cliquez enfin sur Send it pour expédier le fichier sur les serveurs de YouSendIt.
     autre site : http://www.transferbigfiles.com sur le même principe , permet de transférer jusqu'à 1 Go , à plusieurs destinataires ( 20 max)
• Si votre problème n'est pas décrit ici, vous pouvez consulter d'autres informations réservées à l'intranet ici Sinon, merci de contacter votre correspondant informatique